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我市12345熱線綜合性智能平臺(tái)功能“上新”

來(lái)源： 滄州日?qǐng)?bào)
作者：南皮縣五金機(jī)電產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺(tái)
日期： 2023-12-16
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為更加便捷、快速暢通群眾訴求渠道，今年我市將市級(jí)12345熱線綜合性智能平臺(tái)建設(shè)列入十大民生實(shí)事項(xiàng)目之一。目前，市級(jí)熱線平臺(tái)已于上月建設(shè)完成，并正式投入使用。
滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2020年12月正式成立，由市行政審批局建設(shè)和管理，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)，提供“7×24小時(shí)”人工服務(wù)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成立以來(lái)，一直使用省平臺(tái)承辦處理群眾訴求，形成了受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、回訪的閉環(huán)運(yùn)行模式，共受理群眾來(lái)電154.8萬(wàn)件，解決了大量群眾急難愁盼問(wèn)題，有效化解和減輕了大量社會(huì)矛盾和問(wèn)題。
為適應(yīng)熱線發(fā)展需求，進(jìn)一步提升熱線工作質(zhì)效，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，建設(shè)我市12345熱線綜合性智能平臺(tái)。平臺(tái)智能化水平大大加強(qiáng)，新增了三方視頻通話、錄音轉(zhuǎn)譯自助下單、智能客服實(shí)時(shí)交互、大數(shù)據(jù)分析等功能，群眾滿意率和問(wèn)題解決率大幅提升。此外，近期也將陸續(xù)上線微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端和網(wǎng)站等受理渠道，群眾可通過(guò)多個(gè)渠道反映問(wèn)題，以及查詢辦理進(jìn)度、政策知識(shí)和進(jìn)行12345課堂學(xué)習(xí)，提高群眾反映訴求的效率和便捷度。
市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，我市將以新平臺(tái)投入使用為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，完善管理運(yùn)行制度，努力把“12345”建設(shè)成為企業(yè)群眾與黨委、政府之間的連心橋，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感。
 

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